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1号店:莫让优势反成累赘
发布时间:2012-12-12 来源:常州物流 www.xindi56.cn 点击数:
  • 曾一度备受消费者推崇的1号店自有物流配送,因为一次大规模促销掉了链子。

    据报道,由于短时间内的订单激增,一位消费者称,福州货运www.059156.net不仅等了4天才收到货品,还受到了1号店配送人员的“粗暴”对待。1号店配送人员不仅不按规定履行开箱验收、送货到户的规定,还以“随便投诉”作为抗拒的理由。

    此前,1号店董事长于刚曾明确表示,配送人员的工资与服务质量挂钩,并非是配送的件数。这不由得让笔者联想,1号店内部出了什么问题。

    就在两个月前,一位同事还颇为佩服地向笔者夸赞1号店配送服务的优质。她说,1号店配送人员甚至会“逼”你开箱验收。买东西从未得到如此贴心服务的这位同事,从此成了1号店的忠实粉丝。

    笔者无从了解1号店配送服务的天差地别是否与不久前成功被沃尔玛控股,或是其他客观因素有关,但可以确定的是,这位“受伤”的消费者恐怕不会再对1号店的任何大促感兴趣。

    笔者也可以有些担忧地推测,配送服务遭到消费者投诉恐怕并非个案。

    对于大型电商平台来说,物流配送已经成为其能否留住客流的关键一环。这也就是京东商城为何一拿到融资后,就会斥巨资完善物流配送;这也是腾讯电商旗下易迅网在杀入北京市场后,拿“一日三送”作为竞争最大筹码的原因。

    “打江山易、守江山难”。对于零售企业来说,服务是亘古不变的话题,也是安身立命之本。作为零售领域的新兴业态,1号店、京东商城等大型电商平台“费力费钱”建立优质物流服务只是第一步,这相对容易。真正难的是如何将这种优势长久传递下去,不走形。这需要企业不仅“费力费钱”,还要用心。在实现规模几何级增长的同时,西宁货运www.xining56.net不能放松企业文化的建设。

    这些电商企业负责人或许可以从有优质服务传统的实体店取取经。

  • 1号店:莫让优势反成累赘

 

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