购物流程：与普通网购无异

“100%海外正品”、“72小时发货”、“14个工作日到货”一连串的描述挑逗着消费者的神经。

对于普通消费者来说，传统“海淘”的操作难度较大，不仅要克服语言障碍、持有外币信用卡，还要寻找可靠的转运公司，过程繁琐复杂。而记者在天猫国际上尝试购买了某海外品牌女装，发现其下单与支付与在淘宝网上购物的流程相同，商家配备了旺旺中文咨询，并提供国内的售后服务。如果购买海外直邮的产品，支付网页会显示其海外价格及当日汇率，消费者直接用支付宝支付人民币即可，并不需要使用外币卡支付。

据了解，天猫国际对入驻商家有着非常严格的“门槛”条件，必须是中国大陆以外的公司实体，具有海外零售资质，且销售的商品均原产于或销售于海外，并通过国际物流经中国海关正规入关。

商品价格：比代购直邮都贵货运

虽然购物流程简捷、发货快速，但是记者发现，在消费者最关心的商品价格方面，天猫国际上许多商品的价格仍普遍较海外购物网站直邮和国内商家代购偏高。

以某知名奢侈品牌一款机车女包为例，记者在天猫国际上查询到的价格为12150元，商品运输费用和入关过程中可能产生的税费均由商家负责。在淘宝网“全球购”一家皇冠级店铺对这款包给出的代购价格为8200元，与天猫国际的差价高达30%以上，该淘宝店主表示:“代购商品入境是抽检交税的，一般只有2%的概率被抽到，因此一般代购价格都是不含关税的。”而在英国某购物网站，该款包的价格为825英镑，寄到中国的邮费为17.5英镑，按照2月23日汇率1英镑折合10.17人民币计算，此包的最终价格为8568元，依然明显低于天猫国际给出的价格。

天猫国际方面表示，由于其销售的海外商品均经过正规国际物流公司进入国内，为了购物的规范，物流在将货物运送入关时都要进行申报。消费者购买天猫国际商品后，由店家完成运输及报关手续，如产生税费，也会由店家一并支付。

因此，对于税率较高的商品，如奢侈品、化妆品等，在天猫国际上购买的价格会比普通海外代购高出不少，相比之下，购买日用品、食品等低税率商品更为划算。

市场需求：要保“真”更要价廉

虽然我国海外消费已经蔚然成风，但市场鱼龙混杂，消费者“海淘”、代购出现问题却无处维权的案例比比皆是。此次，天猫国际承诺“百分之百海外商家”、“百分之百海外正品”和“百分之百海外直邮”，其目的就是解决消费者对于海外购物的迷茫和不信任等问题。

一边是保真的承诺，一边是明显的差价，网络购物达人孙小姐说：“价格低才是‘硬道理’，哪里卖得便宜就选哪里。”而市民刘女士表示，购买婴儿奶粉、保健品等跟身体健康密切相关的商品，还是要先保“真”，再求价低。

记者实际操作发现，消费者在天猫国际上购买时需要上传身份证复印件，供商品入关时报税使用。个人信息是否存在泄露危险，不免引起消费者担心，或许正品保障的承诺才是天猫国际吸引消费者购买的最大动因。

业内人士分析，淘宝上已有的“全球购”业务一直游走于灰色地带，天猫国际上线的意图可能在于“收编”和“洗牌”。但无论怎样，天猫国际保证物流信息全程可跟踪、在中国大陆设置退货点等措施，都将为消费者购买海外产品增加消费保障。在激烈的竞争下，电商对海外商品品质的保障和对物流方面的承诺，将带动海外消费逐渐迈向正规化、合法化。