上海将用3年时间建设快递服务末端的“上海模式”——一方面，率先建成衔接航空、铁路、公路、轨交、公交等交通枢纽，及社区服务中心、小区物业、学校、商务门楼、便利店等社会服务机构的多式联建联运联投体系；同时，构建快递企业评测指标体系，定期组织第三方开展快递企业社会公众满意度测评。近日举行的上海市快递行业精神文明创建工作动员大会上，公布了上海市快递行业诚信服务标准，主要包括企业诚信、举止仪表、服务态度、业务水平、遵纪守法、办事公开、环境设施等七个方面。

上海快递业一直以来担当着全国“领头羊”角色，快递“总部经济”效应显着，全市快递业务量占全国11%，业务收入占全国18%，年人均快递使用量39件，年人均快递支出1067元，是全国平均水平的10倍，同时解决了35万人就业。去年一年，上海快递业务量为9.5亿件，位居全国城市之首。

此次市文明办、市建管委、市交通委、市邮政管理局等联合推动快递行业精神文明创建，明确2014年至2016年，将确保快递总部企业及规模以上企业实现规范服务达标，有条件的企业建成市文明单位。此次公布的“诚信服务”标准作为快递行业共同遵守的服务规范，同时也将作为社会公众满意度测评的依据，年内将组织市民巡访团等第三方机构，对在本市营业的快递企业开展社会公众满意度测评，年底前将公布快递企业“红黑榜”，排名靠后的企业将上“黑名单”。首批参加行业规范服务达标的，共有申通、圆通、顺丰、宅急送等13家快递企业。会上，顺丰速运上海公司员工代表宣读了本市快递业诚信服务倡议书。