大件、不规则、贵重品，家居产品一直是物流行业最难啃的一块骨头。
4月上旬，苏宁物流与顾家家居的首个项目正式在江苏、宁夏等地上线运营，开展综合家居产品的到家服务。从传统的大件物流到家居物流解决方案，苏宁与顾家此次联手，对家居市场将带来怎样的创新性变化?
开放赋能，苏宁全面升级家居物流解决方案
苏宁物流并非家居领域的新手。
2016年，金螳螂家居与苏宁物流建立全面战略合作，在苏州、郑州、南京等十多个城市进行家居建材商品的到家服务，利用苏宁本地化的资源优势，为金螳螂在家装领域的攻城掠地做了相当大的贡献。接下来两年，苏宁依托在传统大件物流上的积淀，相继拓展了多个全国性的家居客户。
顾家家居案例的特殊性在于，这是苏宁物流第一次将一体化的家居物流解决方案向合作伙伴输出。本次合作的产品包含了“沙发、餐椅、软床、茶几、装修材料、装饰品及售后配件等顾家指定物品”，几乎囊括了所有难操作的家居产品。
家居产品一直存在“一高三低”的痛点 -- 多次中转导致破损率居高不下、全国订单履约配送覆盖率低、全国大部分区域送货上门率低、专业仓运配装一体化率低。以“一高”破损率为例，目前家居行业产品破损率高达10%，商品到达消费者在体验上总是先被打了一个大大的折扣。
伴随苏宁零售生态发展，强大的分布式仓储资源，加上丰富的末端配送体系，两端资源的沉淀，再辅以直营化的管理半径优势，苏宁建立了“仓运配装”四大环节的一体化输出，传统模式中，家居产品从仓库到用户家中要经过多次搬运，也要经手不同的承运商，苏宁“仓运配装”一体化则直接将商品的搬运减少到1~2次，全程由苏宁物流提供服务和管控。
苏宁针对家居产品“一高三低”做了整体性的优化提升后，其运营数据显示：在家居产品上，苏宁承接的商品破损率可以最低控制在5‰以下，创造了行业极低的质控水平，全国订单覆盖率可以达到99.5%，全国范围内实现100%送货上楼，依托自营物流优势，“仓运配装”一体化也实现了100%客户覆盖。

苏宁快递员为用户安装顾家家居
在顾家项目上，苏宁也将“仓储服务、运输服务、送装一体、逆向服务”四大模块定制化地在家居产品上进行迁移。
早在2016年，苏宁物流针对家居产品开辟了专业家居仓，送装一体则从家电、健身器材向家居品类扩展，快递员也是安装员，他们在技能上多元化，既能精准地把控时效，也能提供一站式的服务;逆向服务在全链条的服务流程中同样重要，退换货一直是客户体验的重中之重，苏宁提供的即时逆向上门取件，能最大程度地提升行业的退换货体验。