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快递先“验”还是先“签”
发布时间:2013-4-22 来源:常州物流 www.xindi56.cn 点击数:
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    现在买东西方便多了,只要动动手指,大包、小包就有人帮你送上门。可是,很多快递人员都要求先签收后验货,而一些消费者认为应该先验收后签字,从而保护自己的合法权益。那么快递货物在签收时到底应该“先验后签”还是“先签后验”呢?

    “先签后验”是常态

    家住中桥的王女士告诉记者,前段时间购买了一个小型蒸蛋器,但货物送来时已经是遍体鳞伤,王女士怀疑是被野蛮分拣了,而更让王女士气愤的是,快递员把货物交到王女士手中后,扯掉快递单,转身就要走,王女士想说先验后签,快递人员也不理会,王女士打开后发现配件已经严重变形,不能使用了。像王女士这样没有验货就签收的例子不胜枚举。先验后签是消费者的权益,但是在快递员跟前却很难保证,快递员很难配合。一位从事快递多年的资深人士给我们道出了其中的秘密,原来快递员的收入都是和送件数量挂钩的,送得越多,收入就越高,在派件的过程中,如果让消费者一一验收的话,则会浪费时间,所以对于快递员来说,这些步骤能省就省了。这也就造成了“先签后验”的情况出现。

    买的送的各有道理

    对于快递货物在签收时应该“先验后签”还是“先签后验”。消费者和快递企业有不同的观点。大多数市民认为,只有打开快件,确认内件完好无损后,才能签字,所以应该先验后签;而快递企业则表示,自己只负责寄递,只要外包装完好就可以,至于内件是不是用户想要的,应该是用户与商家的问题,与快递企业无关,所以应该先签后验。

    记者以消费者的名义,打电话咨询无锡申通的客服人员。该客服人员明确表示,在快递业务员在场时,应该先签字后验收。记者随后表示先签字后,如果物品出现损坏,岂不是不利于自己维权了。该工作人员说,一般损坏应该找卖家进行赔偿,快递运输环节很少会出问题的。记者还了解到,要是商品在运输环节出现问题,也很难向快递企业追责,因为一件商品寄到消费者手中会涉及快递的很多部门,损坏发生在哪一环节也很难认定。

    圆通快递无锡分公司的客服人员则强调,验货是对外包装的验货,外包装如果有破损,那么应该打开包装进行验货。而如果外包装没有破损,就不需要验货了,就算验货后发现货物少了,或者出现损坏也和快递公司没有关系。

    快递新规明确规定

    针对以上问题,记者翻阅了4月1日起实施的新版《快递市场管理办法》。其中明确指出,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。而在细则中,则有写明:快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应该告知收件人先验收内件再签收。且企业与寄件人另有约定的除外。

    昨日,无锡市邮政管理局市场监督处李超接受记者采访时说,是先验后签,还是先签后验,主要看外包装。外包装完好的,应该先签字;而外包装损坏的,应该打开外包装进行检查,没有问题后,再进行签收。

  • 快递先“验”还是先“签”

 

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